我为群众办实事 | 首接责任靶向治理，确保“每月一题”解决

北京经开区

将社区发现的“硬骨头”

通过首接责任靶向治理

促进“每月一题”解决

也为基层治理探索了新的经验

随着“接诉即办”改革进入深水区，许多挑战也随之而来，居民有困难就打12345，这既是对政府工作的肯定，也是对政府解决问题的信任。其中，“七有”“五性”民生难题的解决，就让各部门形成了合力，甚至探索出了一套全新的方法来应对未来的更多需求。

接诉即办，遇到问题不再“踢皮球”

近日，亦城亦景社区居民给12345致电，说小区垃圾站点距离居民楼距离太近，每天统一清理垃圾时噪声大的影响到了自己的休息。进入夏季，垃圾站的异味也很大，热了都不敢开窗户透气，给附近居民造成了很大困扰。

接到这个派单之后，社区居委会责成物业立即联系了居民进行了情况的核实，情况属实的情况下，物业立即开启了整改工作。首先，为垃圾站安装了紫外线消毒灯和灭蝇灯，要求工作人员每隔2小时对垃圾桶进行消毒，每日对垃圾站喷洒除味剂。为了将影响降至最低，物业严格规定了垃圾清运车等特种作业的范围，尽量与居民楼拉开距离，并避开休息时间进行操作。经过这样的调整，垃圾站对居民的影响降到了最低。

首接负责制，是“接诉即办”工作延伸出的一项重要制度，12345将单派给社区，根据具体情况责成相关部门上门核实并进行整改，配合单位不再“踢皮球”，让每一件事都能一管到底，再也没有“别人家的事儿”。

未诉先办，多部门联动解难题

△电动车进入电梯会自动报警并暂停运行

近年来，全国一次次电动车充电导致的爆燃事件，为社区楼道安全敲响了警钟。由消防部门、住建部门承担首接责任，明确各方责任职责，最大限度整合资源。

近日，亦城茗苑居民反映，有人趁物业巡查间隙将电动车推上楼，将电动车推进屋里进行充电，接到投诉后，主管部门先期责成物业进行上门核实，与存在此类行为的业主沟通，为电动自行车找到了更稳妥的停放之地。

“如果物业无法管理相关问题，我们将向上汇报，由主要部门进行上门劝阻。”物业负责人表示。

在“每月一题”解难题过程中，虽然都是来自不同部门，存在不同分工，但面对居民时，就是一个团体，不再存在“责任盲区”，让问题得到根本解决。

虽然这位居民的不当行为得到了制止，但如何防止此类事件再次发生？问题的解决得益于“未诉先办”的责任划分。

为了彻底解决电动车上楼问题，亦城茗苑物业调动各方力量，为社区内的电梯加装了阻梯系统，有了这套系统，电动车不能通过电梯，彻底解决了爆燃事件的发生。此外，还加强电动自行车入楼安全隐患宣传，加大巡视频次，杜绝电动车入楼安全隐患。

如何尽快为群众办好实事？前不久，住建行业相关主管部门就形成了“一揽子”计划，只要遇到居民反映的类似问题，物业、工地、项目等住建行业相关主管部门都积极与辖区属地联系，问清项目的所属辖区及居民所办事项具体流程，为居民解决生活中的烦心事。

“为群众办实事”就是要把群众遇到的问题当成最紧要的问题处理，把群众可能遇到的问题预判出来，防患于未然。今年以来，北京经开区持续解决群众身边事，将痛点难点进行梳理，优化“每月一题”闭环机制，完善治理水平。今年6月，荣华街道、博兴街道排名全市各街道乡镇综合评分前十名就说明了问题。

集中重点问题，研究解决方案，健全完善“高位统筹、上下联动、全员响应”的“接诉即办”工作机制，首接责任制、靶向治理，“每月一题”牵动的是机制的创新，是群众利益得到最大保护，也推动城市治理“向前一步”。

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本文由北京亦庄发布

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记者：蒋科平

摄影：蒋科平

实习生：承可珣

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